3个诚信故事 事情不大意义不小 诚信从点滴开始

　　浙江在线03月15日讯 今天又是一年一度的“3·15”国际消费者权益日，很多消费者都会选择这一天来投诉，维护自己的合法权益。记者做了这么多年的消费维权工作，每到这几天总是会觉得压力很大。但自前天本报启动寻找诚信商家的活动后，这两天听到了不少和诚信有关的事情，总算让记者感到有些欣慰：毕竟在我们这个城市，大多数商家还是很讲诚信的。

　　今天，我们继续刊登由消费者讲述的诚信故事，希望这些事例能给更多商家以启迪，让诚信成为绍兴商业的“金字招牌”，让市民能够尽情享受购物的乐趣。

　　故事一：周到善后

　　市民宋先生来电表扬的商家是位于市区延安路上的一家蛋糕店，店的名称叫“思博特”。据宋先生说，去年朋友送了他好几百元思博特店的提货券，但因为各种原因，他一直都没有去店里买过东西。今年3月初的时候，他带着孩子准备去店里买些糕点，却发现这里已经变成了一家出售大米、黄酒等商品的店。

　　“当时我心里一沉，想自己手中的提货券要变成废纸了。”宋先生抱着试试看的想法向这家店了解情况，让他惊喜的是，他刚刚开口询问蛋糕店的事情，店里的工作人员立刻表示，如果持有蛋糕店的提货券，都可以直接在他们这里兑换现金。

　　宋先生说自己当场就将提货券换成了现金，这样的结果让他很安慰。“希望所有发放消费卡的店都能这样，即使店不开了，也能妥善处理好善后事宜。”

　　故事二：透明理赔

　　都说找保险公司理赔难，但昨天市民钱先生却打电话给记者，讲述自己遇到的诚信保险公司。钱先生说，自己孩子在太平洋寿险投保，前段时间孩子生病进了上海的医院。3月7日钱先生来到保险公司申请医疗费理赔，工作人员在接受客户的理赔申请材料后，当天就通过短信告知理赔申请已立案处理，并提示将在3个工作日内处理完毕。

　　到了3月9日，钱先生又收到了保险公司的短信，提醒索赔申请已处理完毕，钱已经划入指定账户。“都说保险公司理赔难，但我遇到的情况却很好，不仅索赔过程透明、清晰，而且工作时效也很强。”钱先生说，自己还收到保险公司的彩信，上面详细说明了赔款计算方法以及网站查询方法。

　　钱先生说，希望所有的保险公司都能像我遇到的这家保险公司一样讲诚信，将客户的利益放在首位。

　　故事三：善意提醒

　　“一般的商家都恨不得多推销商品给客户，但这家餐厅却总是提醒消费者要合理消费，不要过量。”市民邹先生说，自己前几天到世茂广场一家名为“湘浙情”的餐厅吃饭，刚点了4个菜，准备点第5个菜时，服务员就提醒说，只有2个人用餐，再点可能就多了，很浪费。邹先生说，自己听从了服务员的建议，从就餐的情况看，两个人确实只要4个菜就足够了，再点就吃不下了。“我本来还打算点个20多元的菜，听服务员的建议这笔钱就省下了，虽然钱不多，但服务员这种替顾客着想的精神还是让人感动。”

　　邹先生说，有些商家总是不顾消费者的实际能力，拼命推销产品，虽然销量短时间可能上去了，但却可能失去了消费者的信任，这样的做法实际上是得不偿失。“这事情虽然比较小，但却从一个侧面体现了商户的素质和诚信。”