助学打工想说爱你不容易——体验大学生打工

主持人的话　

    今年9月22日，团省委和省、市青年企业家协会联合在浙江工程学院举办了贫困大学生勤工助学岗位洽谈会。这场以“情系大学生，爱心助成才”为主题的洽谈会，在我省历史上还是首次举办。洽谈会过去近一个月了。应聘的贫困学生们在勤工助学岗位上干得还好吗？他们都有哪些收益？

    10月19日，星期六，本报记者兵分三路，来到了杭州三替公司，与在这里打工的三名大学生一起，体验了一番打工的滋味……
    
本期体验规则　

    1．所选打工学生均为杭州高校在校贫困学生。

    2．体验时间为半天。

    3．在学生打工过程中，记者通过观察和与学生交谈，体验其甘苦。

    4．客观真实记录贫困学生的打工经历，但记者不对打工过程提供帮忙。
    
本期内容　

    缩手缩脚第一忌上午8时许，我骑车来到三替公司时，傅孟君已经在公司里了。今天是她第一次上岗。此刻，她正拿着一张三替公司的简介在认真地熟记着。

    傅孟君是杭州商学院大学一年级的新生。她来自余姚低塘镇，父母都是农民，家里还有一个正在读初二的妹妹，母亲和妹妹身体不太好，一家人的生活全靠父亲务农和打临时工维持。今年，她考上了杭州商学院金融学院，家里的经济负担更重了。她说，要尽自己所能，完成大学的学业。

    “你今天的工作主要是走访客户。待会儿到了客户家里，你先看我怎么做，然后你再试试看。”上午约9时许，专门负责公司新员工培训的何陶小姐对小傅说。接着，我和小傅跟着何陶还有公司疏通部的工人童向东上了公司的一辆面包车。

    半小时后，我们来到了秋涛北路52号8楼的一家服装公司。该公司的厕所堵塞了。童向东忙开了。服装公司一名姓金的女士站在一旁看着。何陶拉着小傅的手走了上去：

    “您好。我们是三替公司的。我们想听听您对我们公司有什么建议或意见，可以吗？请问，您是怎么知道我们公司的？……”何陶很快与金女士谈了起来。

    “谢谢您对我们公司的信赖。这是我们公司的优惠卡，下次您可以打九折优惠了。”小傅真可谓心有灵犀一点通，很自然地接过了何陶的话。

    走出大楼，我们来到采荷大厦11楼李先生家疏通下水道。这回，用不着何陶的示范，小傅首先走上前，向李先生自我介绍起来：“您好，我是三替公司的。……”小傅与李先生的交谈很投机，不知情的人还以为她是三替公司的老员工呢！

    从李先生家出来时已是中午11时。我们返回公司。“紧张吗？”我问小傅。“不紧张。我读中学时就经常趁暑假打工。我的经验是，干工作一定要大胆。否则，缩手缩脚，肯定干不好的。”你瞧，小傅的“道儿”还蛮老的嘞！

    小小设计见心思

    齐黎阳是浙江工程学院服装分院三年级的学生。他的老家在河北邢台，父母都为普通工人，年收入不到2万元，家里还有一个上小学的妹妹，还有爷爷奶奶和外公外婆要赡养，经济之紧张可见一斑。他是一位智力打工者———为杭州三替公司设计接待服务台和一些户外广告。我和他约定，上午9时在三替公司见。

    小齐说，前几天他已经来过公司一次，知道服务台大致要设计成个什么样子。今天，他已经将设计的大致效果图放到了工程部黄经理办公桌上。

    我们和黄经理一起来到要装修的服务台前。小齐的设计图很漂亮：背后弧形的墙上，悬挂着一块长长的玻璃，玻璃上写着公司的名称；一个转角的服务台，再配上鲜花和绿色植物，显得十分雅致。

    黄经理拿着效果图边看边问：“据我所知，这种玻璃最长只有3米多，而你设计的这块已经超过了4米了。还有，玻璃悬空怎么挂呢？”

    小齐有些不好意思，连忙掏出笔和本子，将这些要求一一记在了上面。

    “再到外面看看吧！”我们又跟着黄经理来到了户外。

    户外部分，是要设计两个楼顶灯箱和一排营业房上的外墙广告框架。黄经理说了个大概，齐黎阳不时问一两句具体的高度、长度等数据，然后记下来。最后，他蹲了下来，把文件包放在膝盖上，垫着画了一张大致的示意图，然后拿出卷尺，“刷”的拉开，量了起来……

    重新回到办公室，小齐马上拿出纸和笔画了起来。一个多小时后，草图完成了：“这是个大概的样子，我回去马上就把详细的图纸设计好。”

    回去的路上，小齐对我说，他是学设计的，最重要的就是实践经验。所以，他到三替公司打工，一方面是挣点钱贴补学习费用，另一方面更是为了积累经验，以便毕业后能找个好岗位。

    昨天晚上，齐黎阳给我打电话，他设计的五张图纸通过了，黄经理还表扬他说做得不错呢！

    能说会道有讲究

    张丽珍是浙江大学医学院四年级的学生。她是温州文成县一个普通农家的女儿，父母以务农为生，此外几乎没有什么收入。但家中的姐弟却很争气：姐姐考上了中专，现在已工作了。今年，弟弟也考上了大学。然而，在喜悦的同时，姐弟俩每年近1万元的学杂费也让父母亲伤透了脑筋。

    为了挣得生活费，张丽珍从大一就开始尝试着做家教。今年，她又应聘来到三替公司做回访员。那天是她第二次来上班。她的主要工作就是对三替公司服务过的家庭做电话回访，询问工作人员的服务质量、服务态度及收费情况。

    “喂，你好，我是三替公司回访部的，请问前几天我们公司是不是为您家疏通了下水道？”张丽珍拨通一个用户的电话后，一口气说了许多话。

    “什么？你不知道这个事情啊？当时是你先生在家？噢，对不起啊，再见。”张丽珍把这张回访单放在了一边。

    负责带她的师傅邵小姐就这个回访电话给张丽珍指出了几点不足，张丽珍有点不好意思地边听边点头。

    “要把感情融入到电话中去，才能与客户做好沟通。”邵小姐拿了一张回访单拨了一个电话，为张丽
珍做了示范。果然是礼貌中透着亲切。

    张丽珍又在拨另一个电话了。邵小姐跟我说，张丽珍的接受能力蛮强的，才第二次来，已经像模像样了。上次她拨通了一个电话，电话那端传来的居然是一连串的英语。张丽珍马上就用英语与老外交谈了起来。

    张丽珍说，别看当回访员只是打打电话而已，实际上要求还是很严的，该说什么话，用什么语气说，客户表扬如何应答，若有意见又该怎么办等等，都很有讲究的。这里面的经验都要自己慢慢去总结。
    

来源:钱江晚报 作者:记者 陈立华 赵红燕 方云凤 时间:10月22日 0:00