物管物管，晚上还管吗？——体验小区物管负责程度

　　浙江在线消息  主持人的话：现在大家都住小区，物管就成了挂在嘴边的词。物管长、物管短，大家都在评说。下水道堵塞了，自来水管漏水了，突然断电了……怎么办？请物管啊。
       有人说，自从有了物管，生活方便多了，就像一个随叫随到的保姆；但也有人说，物管只是做做样子，没有多大用处，居民交了费，但服务却不能真正到家。
       现在的小区物管到底只是当初居委会改革后的新型“花瓶”，还是真能为社区居民做点实事？虽然杭州某些物管已经推出24小时服务制，但也有部分物管仍然遵循一定的作息时间，那么，物管下班了，居民的事该由谁来管？
       昨晚，本报记者选择了5个小区，用不同事由，亲身体验了一番物管的服务。其中，有喜有忧：有些推委再三，有些索性高挂“休息牌”——无人应答，但也有不少物管在接到电话后，短时间内赶到现场进行勘察维修。在讲究服务至上的今天，什么时候物管才能名副其实管好老百姓的事？恐怕大家都得加快步伐了。莫要留下管理的空白点。
    
　　体验规则

　　1、选择体验时间在晚上9时之后。
    2、事先设计5种突发情况，以住户的名义打电话给物业管理，要求在15分钟内上门维修。
    
    抱歉：工具深锁仓库

    体验时间：昨晚10时25分至11时
    体验地点：杭州城西紫桂花园17幢

    车到紫桂花园时，已是晚上10时多了。大门口的保安很尽责地拦下记者，要求登记备案。哟，物业管理蛮到位的！记者顿时对这次体验增添了几分信心。
    小章已在家中等候多时了。记者在桌上看到了一本浙江绿城物业管理有限公司的物管手册，写着多层的物业管理费是每月每平方米0．8元，小高层是每月每平方米1．2元。物管手册中还公布了有关电话，其中维修中心电话赫然注明“24小时”。哎，确实不错，看来深夜上门维修应该没问题。
    根据事先设定的情节———家中下水管道突然堵塞，晚上10时25分，我们给维修中心打了电话：“厨房的下水道突然堵住了，水下不去，你们能不能来个人看看？”电话那头传来值班周师傅抱歉的声音：“管工具的人下班了，修理工具都锁在仓库里。今天晚上肯定不能来了，明天再修吧。”随后周师傅嘱咐我们不要再用厨房里的水，并记下了房间号码。
    小章告诉记者，停水断电的事，以前没碰到过，所以也没麻烦过物业管理。现在看来，如果真出点什么事情，物业管理叫不应可不行，更何况维修中心承诺是“24小时”服务的。
    晚上10时40分，我们又拨通了维修中心的电话：“抽水马桶也堵牢了，这可怎么办？”周师傅说：“仓库管理员每天下午5时就下班了，我会修，但没有工具没办法修。这样吧，明天我把工具预先留出，你们到时候再打个电话来。”记者问：“工具干嘛要锁起来？如果晚上住户遇到麻烦，怎么办？那你们这个24小时的维修中心又有什么用？”周师傅无言以对，只强调“这是规定”。

    快速：几分钟内搞定

    体验时间：昨晚9时至9时30分
    体验地点：杭州仙林苑小区

    晚上，记者来到朋友王先生家。朋友家住杭州仙林苑29幢201室。
    晚上9时15分，按照预先的设计，我们关掉自来水进户总阀，然后向物管处打电话：“喂，物管处吗，我们刚进家门，突然发现家里停水了，是不是整个小区都停水了？”对方回答：“好像没听说。”我们继续请求：“那能不能到我家来看看，帮我们修一下。”对方回答很干脆：“好的，我们马上来一趟”。
    4分钟后，两名工作人员来到门口，一人手拿照明灯，一人拎着维修工具。他们到厨房试了一下水龙头，发现没水，然后问我们总阀在哪里。两个工作人员一人弯腰去拧开关，另一人再去试水龙头，水自然就出来了。我们假装不知情，并对他们的服务态度表示感谢。

    急煞：这里没人值班

    体验时间：昨晚8时45分至9时30分
    体验地点：杭州金衙庄公寓2幢

    晚上8时45分，记者来到杭州金衙庄公寓门口，停留时间超过5秒，管门的大伯就朝我发问：找谁？我心里暗许：嗯，责任心很强嘛！
    晚上8时55分，随意地找了一位6楼住户，摁下她的门铃，说明来意。秦女士表示愿意配合，开门放我进去。
    我们设定的情节是突然断电。秦女士说物管比较熟悉她的声音，帮我拨打。奇怪，是先拨一个总机，再转“宏泰传达室”。她解释说，我刚才看到的传达室就是所谓的物业管理办公地点。电话没人接，秦女士还帮着解释说：“可能巡逻去了。就这么一个人。”
    之后，我们每隔10分钟就拨打一次电话，但直到21时35分，传达室始终没有人接听。而且从第二次开始，总机小姐就不愿意转接了，直接告诉我们：“那边没人接的。”
    出小区时，我看到那个传达室已空了，大门开着。

    负责：电子按钮真灵

    体验时间：昨晚10时
    体验地点：杭州中北花园7号门302室

    昨晚10时整，记者来到杭州中北花园。中北花园采取封闭式管理，门口保安室内灯火通明。家住7号门302室的寿阿姨一家正在看电视。对于小区内的物业管理，寿阿姨是蛮满意的。
    她说，前几天下班回家，一开灯，灯闪了闪爆掉了，屋里一片漆黑。她跟门口的保安说了声，保安马上跟随她来检查。室内、楼下仔细检查一遍后，发现原来是总电闸跳闸。他把总闸拉上去，果然来电了。
    为了验证一下中北花园物业管理的服务，记者请寿阿姨帮忙测试一下。寿阿姨说每家都有一个“电子对讲系统”，有4个按钮，最上面那个可以直接与门口的保安联系。22时05分，寿阿姨摁下标有“guarder”的按钮，马上就接通了。寿阿姨说：“家里的电灯坏了，能不能过来看一下？”保安说：“马上到。”
    22时08分，保安在楼下摁门铃。很快，就看到气喘吁吁的保安员周兴波提着应急灯站在门口。虽然记者说明只是测试，周兴波还是进来帮寿阿姨看了看电闸有没有正常运转，并说他已经检查了楼下的总闸。周兴波说，按规定，在接到业主的紧急电话后，应在2分钟之内到达业主家里，然后视情况与水电工联系。

    还好：只是费了口舌

    体验时间：昨晚8时45分
    体验地点：杭州市大塘巷社区

    昨晚8时45分，家住杭州市大塘巷社区的记者以水龙头漏水为由，拨通了大塘运河物业管理公司的晚间值班电话88062054：
    “喂，我是31幢的住户。我家有一个水龙头漏水了。能不能来修一下？”
    “对不起，公司的水电工下班了。你家水龙头漏得厉害吗？明天白天再来修可不可以？”
    “明天白天我们夫妻俩都要上班，没有时间。”
    “你们什么时候下班？”
    “6时多！”
    “这样吧，你告诉我地址，我现在就给水电工打个电话，让他来看下。”
    10分钟后，水电工刘师傅摁响了记者家的门铃。他查看了一下漏水的龙头后说，里面的橡胶圈松了，需要换个新的。但他没有现成的，要明天买来才能换上。他问记者明天什么时候有空，如果白天没有时间，他可以晚上再来。
    随后，记者再次拨通物业管理公司的值班电话。这次记者亮出了身份。女保安杨春花说，物业管理公司晚间值班电话24小时开通。如果晚上居民家里突发急事，公司会派人上门查看，能解决的尽量当场解决，如下水道堵塞等。但如需要零配件的，就要等到第二天买了零配件后再上门维修。

来源:钱江晚报 作者:记者王磊　张云　陈蕾　赵红燕　方云凤 时间:12月4日 0:00