春风化雨润人心——记嘉善信访局副局长芮红卫

　　她是一名热心的倾听者，面对上访者的满腹牢骚和委屈，不急不躁，寻求化解的突破口；

　　她是一名真诚的调解者，准确把握政策和信访者的要求，争取最佳解决途径；

　　她是一名爱心的践行者，用女性独有的满腔柔情，想方设法，化干戈为玉帛……

　　她就是嘉善县信访局副局长芮红卫。面对一起历时7年的征迁信访案，她怀着满腔热忱破解难题，用真情打动信访者，最终成功破解了这个积案。

　　记者日前来到嘉善县，倾听她化解信访难题的酸甜苦辣。

　　倾听心声开心门

　　初见芮红卫，她刚做完甲状腺结节手术不久，正在家里休息。一进屋，她和蔼可亲的笑容就映入眼帘，热情招呼记者坐到沙发上：“面对面坐给人感觉太正式，大家平坐在一起更加亲切。”作为一名信访干部，注重细节、换位思考已成为她的习惯。

　　征地拆迁是基层工作中的大难事。去年3月，时任县妇联副主席的芮红卫作为嘉善县200名蹲点干部之一，成为化解一家征迁信访户的工作组成员。该信访案是“老大难”，3任工作组连续6年都未能化解。

　　“根本没法谈！”去年3月，芮红卫第一次与工作组去信访户家时，就见识了该案之难。不管工作组成员如何劝说解释，对方总是持对峙的态度。整个交谈中，芮红卫始终没有发言，只是当一名倾听者：“他们已经很气了，再争执只会使怨气更深。”大家不欢而散后，她独自跑到信访局了解此案的前因后果：魏南社区有59户征迁户，这家信访户一直不同意征迁方案，2007年9月被依法强制拆迁后，先后多次上访。

　　面对老大难，芮红卫决定换一种身份与信访户接触。连续6年上访，信访户家的朋友圈越来越小，能谈心的更是少之又少。芮红卫便尝试着晚上约同住一个小区的信访户一起散步，从谈工作、生活入手，打开对方的心门。在倾听心声的同时，认真分析对方诉求中的合理性，并把对方的要求反馈给工作组。但由于征迁必须按政策来，信访户的一些要求仍无法满足。

　　“你反正也做不了主，以后不用你联系了，也不为难你，你也不要再管这件事。”信访户抛下一句话。芮红卫心里一愣，更加意识到事情的棘手，甚至有点想打退堂鼓。

　　真心耐心迎转机

　　深感困扰之时，芮红卫被调任为县信访局副局长，并作为此案的牵头干部。“无论如何，再试试看！”

　　于是，她又重新约信访户出来散步，吃了好几次闭门羹，对方才勉强同意。除苦口婆心做工作外，芮红卫还时常去对方父母家嘘寒问暖，其亲人遇到困难时也积极帮助协调解决。

　　然而，正当芮红卫重燃希望时，始料未及的事情发生了：去年8月初，这个信访户又去北京上访了。“我们花了那么多精力，付出了那么多真情，竟然换来这样的结果。”芮红卫内心十分委屈。

　　委屈之余，芮红卫反而更加感到化解此案的迫切性，因为这不仅是党委、政府应做的工作，更关系到这个家庭的幸福。“再难的事也要解决，总得有人来协调。对我们而言，有些事或许只是举手之劳，但对老百姓来说，可能是天大的事。”

　　不懈的坚持，果然有了回报。一天，芮红卫意外地接到信访户电话，说其父亲身体不适。她挂断电话马上赶去，老人的儿子还没到，她就已联系好救护车，陪护着老人到医院，直到病情稳定才离开。半个月后，老人出院后身体又出现不适，芮红卫又帮忙协调住院治疗。隔日探望，发现老人病情恶化，她再次帮忙联系转院治疗。期间，信访户的母亲想去医院看老伴，芮红卫专门借来一辆商务车，送老人去医院。

　　芮红卫的真情和细心，信访户全都看在眼里。“你给我面子，我心里就软下来。”看着生病的父亲，听着芮红卫推心置腹的交谈，生性倔强的信访户开始动摇了。去年9月21日，被感动的信访户答应政府原来的征迁解决方案，签下征迁协议。两天后，当信访户高兴地搬入新家时，芮红卫又帮着忙前忙后，还买来糖果和鞭炮。此后逢年过节，芮红卫也不忘嘘寒问暖。

　　“我们真的很感激她，我妈妈都拉着她的手说，要是早一点认识她多好啊！”信访户动情地说。

　　朴素承诺践于行

　　历时7年的征迁信访案得到圆满化解，这背后凝聚着无数的艰辛与汗水。面对社会各界的褒扬，芮红卫总是说：“我是碰巧解决的，而且多亏前面3个工作组打下良好的基础。”

　　记者在芮红卫的办公桌上看到，一本去年的日历备忘栏写满了字：3月22日，第一次去信访户家；9月7日，去医院看老人；9月17日，信访户来办公室商量……在她的电脑上，一个名为“与信访户工作备忘录”的文档记录了24页、1.3万多字，字里行间既透露出她的敬业精神，更折射出她对群众的感情。

　　正如她的党员承诺上所言：“把每一件事都做到位。”县委组织部有关负责人说，在轮岗前谈话时，芮红卫就主动提出，要到艰苦的岗位上去锻炼，多为群众排忧解难。

　　县信访局副局长周宏说，芮红卫对待每位信访者都很热情，让信访对象备感温暖。“信访户老邓是残疾人，因职工养老保障无法落实，上访不断。她接手后，积极协调民政和街道等单位，既解决了老人诉求，还帮其妻子找到工作……一年来，但凡她办结的案件，对方均没有再上访。”

　　追寻芮红卫先后从事医疗、计生、妇联等工作岗位的足迹，热心、敬业、善于做群众工作是大家公认的。曾与她同在县计生局工作过的县委宣传部副部长朱军说：上世纪90年代，计生工作也是“老大难”，但她和服务对象打成一片，成为群众的知心朋友，大家有什么困难都会找她，她还荣获全国计划生育科技工作先进个人。

　　在生活中，她也是一位特别有责任心和爱心的人。丈夫邵福庆说，有一次，她在当地媒体上看到一则报道，称一青年因缺少AB型血和血小板生命垂危。AB血型的芮红卫，次日一早就赶到嘉兴中心血站，当即献出10个单位的血小板。当血站工作人员和媒体记者追问她的单位和姓名时，均被她婉言谢绝：“如果一定要写的话，就写‘共产党员’吧！”