“我昨天才递交的材料，没想到经营许可证今天就办下来了，真是太感谢你们了！”近日，在海盐投资了一家印刷厂的徐建华接到了来自海盐县行政审批服务中心文体窗口工作人员打来的电话。据悉，自去年初以来，海盐县每年都要增加近20家印刷企业，而在往年，这样的审批需等待近一个季度的时间。

　　“审批依法高效、服务热情优质！”“微笑是我们的语言、文明是我们的信念！”来到海盐县行政审批服务中心，在中心大厅、楼梯口、办公室等墙面上随处可见这样的服务标语。各个窗口前，工作人员们统一亮牌办公、配证上岗，除了良好的精神面貌，窗口工作人员热情周到的微笑服务、认真规范的工作流程、麻利熟练的手续办理也给市民留下了深刻印象。

　　自行政审批制度改革以来，为进一步改进工作作风，提高审批效率，提升服务能力，海盐县不仅承接了多项权力下放事项，还大力做好“窗口”文章，对“五项便民服务制度”进行落实完善，争取为前来办事的企业、群众提供更多的便利，使“服务时间更加延长、服务方式更加改进、服务态度更加亲民”。

　　记者了解到，进驻中心办公的有全县21个部门的25个窗口，“五项便民服务制度”规定，窗口工作人员除平时正常上班外，在工作日的中午，国土、房管、国税、环保、地税等多个窗口也正常办公；除国家法定节假日(包括连休的双休日)外的全年双休日，农经、公安等窗口全部正常办公；其中，公安窗口实行全年无休日办公。

　　不仅如此，中心所有窗口还推行了预约服务制度，并对外公开各窗口的预约电话。企业、群众可根据办事需要，在工作日提前进行电话预约双休日服务，各窗口在接受预约后，会第一时间做好预约登记，提供办事服务；对不便到窗口办理业务的企业、群众或老弱病残等特殊群众，各窗口还会提供上门服务。

　　对于这样的便民服务，在元通街道经营了一家出版物音像店的残疾夫妻感受最为深刻。由于店主小时候发生事故双臂全无，他妻子又是聋哑人，两人的行动都十分不便。“5年来，审批人员每年都会主动上门为我们办理年检和换证手续，多亏了有他们的特别帮助，我们才能一直把店开下去。”店主召明动情地告诉记者。

　　为给群众营造一个为民、便民、利民的优质服务窗口，海盐县努力转变政府职能，深化行政审批制度改革，推进依法行政规范建设，创新建立了服务承诺制、限时办结制、首问责任制、一次性告知制、联审制等一系列规章制度，目的就是让群众不跑冤枉路，服务为民、还政于民。

　　“第一时间，第一效率；第一时间，第一满意。”服务对象的评价体现着海盐县变审批为服务带来的可喜变化，该举措赢得了企业和群众的普遍欢迎，使行政审批窗口服务的满意率逐年升高，也为全县项目建设和经济社会发展加油助力。

　　越来越多的改革说明，审批窗口更应该是为老百姓办事的服务窗口。“与百姓息息相关的事项就要体现一个‘便’字，只有让百姓知晓‘去哪里办’、‘怎么办’、‘办得怎么样了’、‘办得好不好’，政府办事窗口才算完成了自己的任务。”县行政审批服务中心相关负责人表示，“我们要把审批工作与构建和谐社会、拉近与百姓之间的距离和促进经济社会发展有机结合起来，形成海盐自己的审批好风气。”