1月5日中午，杭州古荡湾新村大门口，传出一阵吵闹声，很多路人驻足看热闹。听着吵闹声，正在值班的翠苑五区社区书记秦韩瑛来到现场，了解事情经过。

　　原来，二个月前，嘉兴姑娘小汤，瞒着父母离家出走，向古荡湾新村一房东租下房屋，约定租房半年，如小汤违约押金不予退还。没想到，小汤的父亲经过多方查找，找到了小汤的暂住地，要将小汤带回家。房屋不租了，要退回押金，遭到房东拒绝，引起争执。了解事情原委后，秦韩瑛进行了现场调解。一边劝慰小汤要理解父母苦心，一边劝说老汤克制火爆脾气，一边说服房东。最后，三方握手言和，房东大姐退还了一半押金。

　　翠苑五区社区"三全十服务"错时工作制推行以来，社区实施朝八晚九错时工作制、24小时民情热线和值班制为主要载体，面向全体居民开展窗口、预约、常规、应急、特殊、品牌、自助、互助、组团和定期等十项服务。针对居民的各项民生需求，服务时间全天候、服务内容全方位、服务对象全覆盖，提升社区服务质量，拓展社区服务内涵，"三全十服务"错时工作制，帮助小汤和父亲化解了和房东的矛盾，让小汤跟随父亲平安回家啦。(秦韩瑛)