多年来，每周至少有一半时间，社工小沈需要坐在办公室里等。

　　他是杭州西溪街道的一名社工，分管人社工作。辖区居民来办失业证、援助证，申领生育金及创业扶持资金，都要找到他。虽然很多事件只是收个材料、盖个公章，几分钟就解决了，但人是不能离开办公室的。

　　从上几周开始，他出现在办公室的时间越来越少了——因为西溪街道开始试点改革：社区行政性事务上交，创新社会综合治理。这几天，小沈每天都到他管辖网格网格中走访，这不，这些天连着下雨，网格内的积水点情况怎么样，抽水泵到位了没有，居民家中的情况怎么样，他和网格内的其他网格员一起，对这些情况的排摸一清二楚，难怪小区王大伯说：“现在，我老是能看见你，有什么情况说说也方便多了。”

　　4月起，这个街道把社区目前承担的113项管理服务事项梳理了一遍，逐一分门别类，理出行政性事务31项、需社区办理事项48项、社区随访服务事项34项。

　　其中，31项行政性事务，今后上收到街道社会事务管理服务中心统一办理，解决社区管理行政化问题，为社工减负。48件事项收集，反馈给相关部门，探讨提高效率的新办法。

　　“上收的31项工作，有的是转料转交，有的是初步审核，有的是盖个公章，社区只是做一个传递的工作，有些事情几分钟就能办好，但社工需要一直等在办公室。”

　　西溪街道党工委书记李建群说，大家经常讨论，如何才算一个好的社工。从居民的角度来说，越能“嘎是嘎非”社工，越是贴心，他们应该像一位好邻居，好朋友，关心你的困难，传达第一手信息，能帮你解决实际问题。而这些，坐在办公室里等候、做做台帐，肯定是做不到的。

　　接下来，街道还有几件实在事要办：首先是优化街道办事服务中心窗口，比如，整合人员配备、改善办事流程，居民到了中心，能便捷、快速办理事项。其次，改革社区工作台帐，建立数字台帐系统。调整现有的网格数据采集模板，科学设置数据检索功能，实现社区工作台帐的“一本式”和电子化。简单的说，各条线上的社工，不需要再一本一本的写台帐，通过手机或者IPAD，在日常工作中一次性输入数据和记录，到了年底需要用，检索关键词，拉一份出来即可。最后，最重要的是，让社工走出办公室、走进居民家里。街道对下辖12个社区的管理网格重新进行划分，116名社工都下沉进入27个管理网格，每个网格再配备3至5名不等的管理员，入户跟居民话家常。这样一来，拉近了与居民的距离，又能更好地了解居民群众的服务需求。小区物业漏水了，社保信息咨询，停车是不是有纠纷，大家唠叨、惦记的事情，会被第一时间告知给网格员，解决反馈。最终，所有数据都会上网，大数据还将分析、判断辖区居民的主要诉求和问题，再反馈给街道作为今后实事工程的依据。

　　“以前我们做在职党员登记，单位申报不积极，等在办公室信息不全，做的活动大家也不热情。现在当了网格长，就需要我们主动出击，利用更多资源为居民服务。”社工余菲菲说，目前谈的合作有很多，我们对辖区内的单位、志愿者、热心居民参与社区建设充满信心，相信不久之后，居民们也会和社工一起，加入到我们“心汇西溪”的大家庭中来！(傅一览 张胜美)