近日，一场名为“我的网格我的团，我的平安故事”主题演讲比赛在杭州西溪街道拉开序幕，来自街道12个社区14名网格员结合自身工作实际，讲述了自己为居民排忧解难、真情服务的感人故事。这些故事就像冬日的阳光，温情又难忘，平凡又感动，每一个故事背后，都凝聚了网格员的智慧和汗水，诉说着网格员的忠诚与奉献。此次活动也是街道“线上+线下”互动培养的重要活动之一。

　　自2015年初西溪街道试点开展基层社会治理创新工作以来，社区116名社工下潜到27个网格中成为网格员，并以网格为单位开展各项为民服务工作，成功实现了“三个转变”，即由“坐等式”服务向“下潜式”服务转变，由“单线社工”向“全能网格员”转变，由条线为主的社区服务向以块为主、条线结合的网格员服务机制转变。

　　为了加强“下潜式”全能网格员的培育，街道以“社工大讲堂”为培训教育平台，全力打造网格员“线上+线下”互动培养模式。线上咨询学习+线下培训，提升为了加强网格员间的互动学习，街道创建了QQ群、微信群，发放各类条线知识培训资料，通过网络实时上传网格中发现的问题，互相交流工作经验，探讨处理问题方式方法，街道领导也在第一时间掌握网格内信息，指导工作开展；同时，开展“社工大讲堂”、“网格长专题会议”为平台，重点对“三全十服务”网络信息平台运用、网格员自我培训机制、“我的网格我的团，我的平安故事”网格员主题演讲比赛等形式加强学习和引导，抓好基础知识的互学互通，将加强各类知识的整合，促进网格长、网格员之间的交流学习。线上数据平台+线下信息收集，街道积极开发“三全十服务”大数据信息平台，利用手机APP形式，在线下走访、服务居民时，第一时间收集各类信息并反馈到信息平台，短短一个月时间，网格员们通过“三全十服务”平台共记录各类事项19728条，上报镇街办事平台流转复杂疑难事项20余件，所有上报事项均得到有效解决。