杭州西溪街道自2008年成立劳动人事争议调解委员会以来，取得了较好成效。仅2015年来已成功调解各类案件26件，涉及金额23万余元。近日，西溪街道又喜获“浙江省乡镇(街道)劳动人事争议先进基层调解组织”。

　　强基础优化组织配置。街道设立专门的劳动人事争议调解室，配备专职调解人员4名，专职仲裁人员1名，购置了电脑、打印机，传真机等办公设备，为更好地做好劳动争议调解工作打下了基础。着力加强基层调解组织建设，先后建设12个社区劳动人事争议调解中心，与辖区20家重点企业、 20家企业工会建立联动处理机制，构成了覆盖整个辖区的劳动人事争议调解组织体系。

　　建制度规范调解程序。加强劳动争议调解各项管理制度建设，组织工作人员加大劳动人事争议方面专业法律、法规的学习和业务知识学习，不断提高办案人员综合素质。对于每一件劳动人事争议调解案件，严格按规定程序立案、处理、结案、归档，严格争议案件处理时限，一般案件在15天内结案，复杂案件延期不超过7天。

　　优服务提高办案质量。做好劳动人事调解便民措施的贯彻落实，防止因接待、处理态度等主观原因引起上访事件的发生，依法及时维护当事人特别是农民工的合法权益。规范办案程序和调解文书，确保劳动人事调解文书的规范统一，实现劳动人事调解的规范化、科学化。2014年来，已受理并成功调解110件，涉及金额185万余元，调解成功率达99%。

　　扩宣传提升法制环境。深入辖区相关用人单位，以劳动密集型企业、雇用农民工较多的建筑工地为重点广泛开展学法、普法、送法各项宣传活动，提升用人单位和劳动者的法律知识和法制观念，避免出现因不懂法而违法的现象。仅今年来就开展送法律、送服务、送指导活动3次，受益人数达260人次。